よくあるご質問
■ ご注文について
購入方法を教えてください。
  • [ご購入ガイド] をご確認ください。
  • 問題が解決しない場合は、お手数ですが [お問い合わせフォーム] またはフリーダイヤルまでご連絡ください。
カタログコードがわかりません。
  • 恐れ入りますが、カタログコードが不明の場合は、インターネットサイトからご購入いただけません。
  • お手数ですが、カタログをお届けした方あるいは 「カタログコードについて」 ページをご確認ください。
商品を実家へ送り、支払いは自分ですることはできますか?
  • 購入時にお届け先にご希望のご住所を指定いただくことが可能です。
  • ただし、支払方法で [代金引換決済] をご選択されますと、商品到着先でのお支払いになりますので、必ず [クレジットカード決済] をご選択ください。
注文した商品が届きません。
  • リプルクラブ会員様
  •  マイページでご注文履歴をご確認いただけます。また、配送業者とお荷物の番号をご確認いただけます。
  •  発送から1週間以上経ってもお届けできていない場合は、[お問い合わせフォーム] またはフリーダイヤルまでご連絡ください。
  • 非リプルクラブ会員様
  •  発送から1週間以上経ってもお届けできていない場合は、[お問い合わせフォーム] またはフリーダイヤルまでご連絡ください。
  •  [お問い合わせフォーム] からご連絡いただく場合は、お客様を特定できる情報ならびに注文番号をご連絡ください。
注文したものと違う商品が届きました。
  • [お問い合わせフォーム] またはフリーダイヤルから、その旨をご連絡ください。
  • [お問い合わせフォーム] からご連絡いただく場合は、お客様を特定できる情報ならびに注文番号をご連絡ください。
  • ※ ご注文後に確認メールを送信しております。送信いたしましたメールに記載しておりますご注文内容を今一度ご確認ください。
商品や配送日時など、注文後の変更・キャンセルはできますか?
  • 弊社倉庫より発送していない商品のキャンセルは承れますが、すでに発送済みのものは、変更・キャンセルを承れません。
  • 商品の発送状況を確認いたしますので、[お問い合わせフォーム] またはフリーダイヤルまでご連絡ください。
プレゼントにしたいので、包装をしてもらえますか?
  • 申し訳ございません。ラッピング包装は行っておりません。
毎回届け先を入力しないといけないのですか?
  • リプルクラブ会員様
  •  マイページの [お届け先追加・変更] より、お届け先をご登録いただけます。(最大20件までご登録できます。)
  •  ※ 一度登録されたお届け先は、次回のご注文の際にお選びいただけます。
  • 非リプルクラブ会員様
  •  お届け先を記録する機能はございません。リプルクラブ会員登録いただきますようお願いいたします。
領収書を発行してもらえますか?
  • 弊社では基本的に、領収書の二重発行は経理上のトラブルとなりますので行っておりません。ご了承ください。
  • なお、代金引換決済においては [受領書] が、クレジットカード決済においては [利用明細] が正式な領収書としての効力がございます。
手数料はかかりますか?
  • 決済方法に関わらず、決済に関する手数料はいただきません。
  • 配送料については、配送地域ならびにご購入金額によっていただく場合がございます。
■ 配送について
送料はかかりますか?
  • 以下の配送料表をご確認ください。
配送地域 注文あたりの購入金額 配送料(税込) 決済手数料
一般地域 税込5,000円未満 500円 決済方法に関わらず無料
税込5,000円以上 無料
沖縄・離島地域 税込5,000円未満 1,500円
税込5,000円以上 500円
注文して、どのくらいで届きますか?
  • 発送からおおむね3~5日程度でお届けいたします。(沖縄および離島地域ではこれに5日程度お時間をいただくことがございます。)
お届け日時を指定することはできますか?
  • できます。
  • ご購入者情報 / お届け先情報入力画面にて、ご指定いただくことが可能です。
配送業者はどこですか?
  • 佐川急便の宅配便またはヤマト運輸の宅急便にてお届けいたします。 (お選びいただくことはできません。)
宅配BOXに商品を入れてもらうことはできますか?
  • お支払い方法に [クレジットカード決済] をお選びいただくことで対応可能です。
  • 代金引換決済をお選びの場合は対応いたしかねますので、ご了承ください。
不在がちですが、商品を郵便で届けていただけますか?
  • 申し訳ございませんが、佐川急便の宅配便またはヤマト運輸の宅急便のみでの発送となります。
  • ご不在の場合は、ポストなどに [不在票] を投函いたします。記載のお電話番号にご連絡いただき、ご希望の日時をお伝えいただければ再配達いたします。
海外発送はできますか?
  • 取扱商品の性質上、また商品破損などの観点から、海外への発送はいたしておりません。
■ お支払いについて
いつ支払えばいいのですか?
  • 代金引換決済
  •  商品お届け時に宅配係員へ、あらかじめお伝えしている請求金額をお支払いください。
  • クレジットカード決済
  •  ご利用のクレジットカード会社が定めます日程にて、ご指定のお支払い方法にて引き落とされます。
  •  詳しくは、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。
支払い方法を教えてください。
  • 代金引換決済 または クレジットカード決済 よりお選びください。
    (クレジットカード決済は、インターネット注文のみです。)
銀行引落、ゆうちょ銀行引落にしたいのですが、できますか?
  • 申し訳ございませんが、代金引換決済 または クレジットカード決済 よりお選びください。
決済手数料はいくらかかりますか?
  • 決済方法に関わらず、いただく支払手数料はございません。
領収書の発行は出来ますか。
  • 弊社では基本的に、領収書の二重発行は経理上のトラブルとなりますので行っておりません。ご了承ください。
  • なお、代金引換決済においては [受領書] が、クレジットカード決済においては [利用明細] が正式な領収書としての効力がございます。
■ リプルクラブ会員登録について
リプルクラブ会員登録をせずに購入はできますか?
  • できます。 [ゲスト購入する] をご選択いただき、お買い物を進めてください。
リプルクラブ会員登録するメリットはありますか?
  • リプルクラブ会員登録いただくと、ご購入履歴の確認や配送状況の確認、お届け先の登録などができるため、便利にお買い物をしていただけます。
  • また、販売員やお得なキャンペーン情報などをお届けさせていただきます。
  • ※ ダイレクトメールなどが不要な場合は、リプルクラブ会員情報登録時に [DM配信許諾] を [希望しない] でご登録ください。
リプルクラブ会員IDを変更することはできますか?
  • 初期設定ではリプルクラブ会員ID は メールアドレスとなっております。
  • [マイページ] の [リプルクラブ会員登録内容変更] にて [リプルクラブ会員ID] を変更いただけます。
リプルクラブ会員IDとパスワードを忘れたので、教えてください。
  • ログイン画面にございます [ID・パスワードを忘れた場合はこちら] から指定して ご登録されたメールアドレスと生年月日をご入力ください。
  • 弊社登録情報と確認の上、ご登録のメールアドレス宛に、パスワードリセットメールをご連絡させていただきます。
リプルクラブ会員IDだけを忘れたので、教えてください。
  • ご登録のメールアドレスをお忘れの場合は、[お問い合わせフォーム] よりご登録いただいております個人情報 (お名前、ご住所、お電話番号、生年月日) をご連絡ください。
  • 弊社登録情報と確認の上、ご指定いただきましたメールアドレス宛に、パスワードリセットメールをご連絡させていただきます。
  • ※ お問い合わせ内容は SSL にて暗号化されおります。弊社に届くまでに外部より閲覧されることはございません。
転居したので、商品の届け先住所を変更したいのですが?
  • [マイページ] の [リプルクラブ会員登録内容変更] にてご住所を変更いただくことが可能です。
登録内容・申込み内容のメールが届きません
  • → メールアドレスを間違えられた場合
  •   リプルクラブ会員様
  •     [マイページ] の [リプルクラブ会員登録情報変更] にてお間違いがないかをご確認ください。
  •   非リプルクラブ会員様
  •     [お問い合わせフォーム] または フリーダイヤル までご連絡ください。
  •     [お問い合わせフォーム] からご連絡いただく場合は、お客様を特定できる情報ならびに注文番号をご連絡ください。
  • → ドメイン指定受信またはメール指定受信を利用されている場合
  •   携帯電話やスマートフォンにて迷惑メール対策を行われている場合は、[@mikilifesupport.com] ドメインの設定解除をお願いいたします。
  •   設定方法など詳しくは、ご利用の携帯電話キャリア、または携帯電話ショップへご確認ください。
  • → メールサーバ / メールソフトの設定が原因の場合
  •   メールソフトによっては、弊社から送られるメールが [迷惑メールフォルダ] へ割り振られるケースがございます。
  •   また、自動的に [ゴミ箱] や [削除ボックス] などへ割り振られる場合がございますので、合わせてご確認ください。
  •   メールサーバの容量によって、メールを受信できない場合もございます。不要なメールを削除いただき、容量を回復ください。
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