よくあるご質問
■ ご注文について
購入方法を教えてください。
  • ご購入方法 をご確認ください。
  • 問題が解決しない場合は、お手数ですが [お問い合わせフォーム] またはフリーダイヤルまでご連絡ください。
紹介者コードがわかりません。
  • 紹介者コードが不明の場合、入力せずにお進みください。
  • もし、適当な紹介者コードを入力された場合は、一旦削除のうえでお進みください。
紹介者コードとカタログコードは違いますか?
  • 紹介者コードとカタログは同じものです。
  • カタログコードを紹介者コードとしてお使いいただく場合は、[001] を除いた 9桁の数字 をご入力ください。
紹介者コードが一致しないとでて、先に進みません。
  • お手元の紹介者コードと入力内容が一致しているか、今一度ご確認ください。
  • 紹介者コードは [4桁] - [5桁] で、数字のみで入力してください。
  • 入力内容が正しいにも関わらず一致しないと表示される場合は、紹介者コードが無効の場合が考えられます。
  • お手数ですが、一旦入力された紹介者コードを削除いただき、入力せずにお進みください。
商品を実家へ送り、支払いは自分ですることはできますか?
  • 購入時にお届け先にご希望のご住所を指定いただくことが可能です。
  • ただし、支払方法で [代金引換決済] をご選択されますと、商品到着先でのお支払いになりますので、必ず [クレジットカード決済] をご選択いただくか、支払金額全額をリプルクラブポイントでお支払いください。
注文した商品が届きません。
  • リプルクラブ会員のお客さま
  • マイページでご注文履歴をご確認いただけます。また、配送業者とお荷物の番号をご確認いただけます。
  • 発送から1週間以上経ってもお届けできていない場合は、[お問い合わせフォーム] またはフリーダイヤルまでご連絡ください。
  • リプルクラブ会員でないお客さま
  • 発送から1週間以上経ってもお届けできていない場合は、[お問い合わせフォーム] またはフリーダイヤルまでご連絡ください。
  • [お問い合わせフォーム] からご連絡いただく場合は、お客様を特定できる情報ならびに注文番号をご連絡ください。
注文したものと違う商品が届きました。
  • [お問い合わせフォーム] またはフリーダイヤルから、その旨をご連絡ください。
  • [お問い合わせフォーム] からご連絡いただく場合は、お客様を特定できる情報ならびに注文番号をご連絡ください。
  • ※ ご注文後に確認メールを送信しております。送信いたしましたメールに記載しておりますご注文内容を今一度ご確認ください。
商品や配送日時など、注文後の変更・キャンセルはできますか?
  • 弊社倉庫より発送していない商品のキャンセルは承れますが、すでに発送済みのものは、変更・キャンセルを承れません。
  • 商品の発送状況を確認いたしますので、[お問い合わせフォーム] またはフリーダイヤルまでご連絡ください。
プレゼントにしたいので、包装をしてもらえますか?
  • 申し訳ございません。ラッピング包装は行っておりません。
毎回届け先を入力しないといけないのですか?
  • リプルクラブ会員のお客さま
  • マイページの [お届け先追加・変更] より、お届け先をご登録いただけます。(最大20件までご登録できます。)
  • ※ 一度登録されたお届け先は、次回のご注文の際にお選びいただけます。
  • リプルクラブ会員でないお客さま
  • お届け先を記録する機能はございません。リプルクラブ会員登録いただきますようお願いいたします。
ミキ会員価格とは何ですか?
  • 弊社販売員が商品をお届けするお得なご購入方法での価格です。 詳しくは ミキ会員価格について をご覧ください。
■ 配送について
送料はかかりますか?
  • 配送料は、商品お届け先と購入金額によって変わります。以下の配送料表をご確認ください。(金額はすべて税込)
  • 配送地域 注文あたりの購入金額(※) 配送料
    一般地域 5,000円未満 600円
    5,000円以上 無料
    北海道地域 5,000円未満 1,200円
    5,000円以上 600円
    沖縄・離島地域 5,000円未満 2,800円
    5,000円以上 1,400円
  • 一部、配送料計算のための購入金額に含まれない商品がございます。ご注文完了前にお支払い明細を必ずご確認ください。
注文して、どのくらいで届きますか?
  • 発送からおおむね3~5日程度でお届けいたします。(沖縄および離島地域ではこれに5日程度お時間をいただくことがございます。)
お届け日時を指定することはできますか?
  • できます。
  • ご購入者情報 / お届け先情報入力画面にて、ご指定いただくことが可能です。
配送業者はどこですか?
  • 佐川急便の宅配便またはヤマト運輸の宅急便にてお届けいたします。 (お選びいただくことはできません。)
宅配BOXに商品を入れてもらうことはできますか?
  • お支払い方法に [クレジットカード決済] をお選びいただくことで対応可能です。
  • 代金引換決済をお選びの場合は対応いたしかねますので、ご了承ください。
不在がちですが、商品を郵便で届けていただけますか?
  • 申し訳ございませんが、佐川急便の宅配便またはヤマト運輸の宅急便のみでの発送となります。
  • ご不在の場合は、ポストなどに [不在票] を投函いたします。記載のお電話番号にご連絡いただき、ご希望の日時をお伝えいただければ再配達いたします。
海外発送はできますか?
  • 取扱商品の性質上、また商品破損などの観点から、海外への発送はいたしておりません。
■ お支払いについて
いつ支払えばいいのですか?
  • 代金引換決済
  • 商品お届け時に宅配係員へ、あらかじめお伝えしている請求金額をお支払いください。
  • クレジットカード決済
  • ご利用のクレジットカード会社が定めます日程にて、ご指定のお支払い方法にて引き落とされます。
  • 詳しくは、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。
  • リプルクラブポイント決済
  • ご注文確定時に、ご指定いただいたポイントを差し引きます。お客さまにて行っていただく処理はございません。
支払い方法を教えてください。
  • 商品代金のお支払いは、クレジットカード決済、代金引換決済、リプルクラブポイント決済の3種類からご選択いただけます。
  • なお、クレジットカード決済は、インターネット注文からのみとさせていただきます。
クレジットカード決済は安全ですか?
  • 決済にお使いいただくクレジットカード情報は、当店を経由せず、直接クレジットカード決済会社とやり取りされます。
  • よって、当店ではお客さまのクレジットカード情報を保持することはありません。(カード情報の非処理・非保持・非通過)
  • また、データのやり取りは暗号化され、外部からの読み取りなどはできず、安心してご利用いただけます。
銀行引落、ゆうちょ銀行引落にしたいのですが、できますか?
  • 申し訳ございませんが、代金引換決済 または クレジットカード決済、リプルクラブポイント決済よりお選びください。
決済手数料はいくらかかりますか?
  • 決済手数料は、お支払い方法と購入金額によって変わります。以下の手数料表をご確認ください。(金額はすべて税込)
  • 決済方法 注文あたりの購入金額(※) 手数料
    クレジットカード 5,000円未満 無料
    5,000円以上
    代金引換 5,000円未満 324円
    5,000円以上 無料
    リプルポイント 5,000円未満 無料
    5,000円以上
  • ※一部、手数料計算のための購入金額に含まれない商品がございます。ご注文完了前にお支払い明細を必ずご確認ください。
領収書を発行してもらえますか?
  • 弊社では基本的に、領収書の二重発行は経理上のトラブルとなりますので行っておりません。ご了承ください。
  • なお、代金引換決済においては [受領書] が、クレジットカード決済においては [利用明細] が正式な領収書としての効力がございます。
■ リプルクラブ会員登録について
リプルクラブ会員登録をせずに購入はできますか?
  • できます。
  • ログインまたは会員登録選択画面にて [注文フォームへ] を押して、お買い物をお進みください。
リプルクラブ会員登録するメリットはありますか?
  • リプルクラブ会員登録いただくと、ご購入のたびに支払金額に応じて、次回のお買い物でお使いいただけるポイントが貯まります。
  • また、ご購入履歴の確認やお届け先登録機能など、お買い物を便利に楽しくする機能が盛りだくさん。
  • リプルクラブ会員の詳細については、オンラインショップとは をご覧ください。
リプルクラブ会員IDを変更することはできますか?
  • 初期設定ではリプルクラブ会員ID は メールアドレスとなっております。
  • [マイページ] の [リプルクラブ会員登録内容変更] にて [リプルクラブ会員ID] を変更いただけます。
リプルクラブ会員IDとパスワードを忘れたので、教えてください。
  • ログイン画面にございます [ID・パスワードを忘れた場合はこちら] から指定して ご登録されたメールアドレスと生年月日をご入力ください。
  • 弊社登録情報と確認の上、ご登録のメールアドレス宛に、パスワードリセットメールをご連絡させていただきます。
リプルクラブ会員IDだけを忘れたので、教えてください。
  • ご登録のメールアドレスをお忘れの場合は、[お問い合わせフォーム] よりご登録いただいております個人情報 (お名前、ご住所、お電話番号、生年月日) をご連絡ください。
  • 弊社登録情報と確認の上、ご指定いただきましたメールアドレス宛に、パスワードリセットメールをご連絡させていただきます。
  • ※ お問い合わせ内容は SSL にて暗号化されおります。弊社に届くまでに外部より閲覧されることはございません。
転居したので、商品の届け先住所を変更したいのですが?
  • [マイページ] の [リプルクラブ会員登録内容変更] にてご住所を変更いただくことが可能です。
注文内容確認のメールが届きません。
  • →メールアドレスを間違えられた場合
  • リプルクラブ会員様
  • [マイページ] の [リプルクラブ会員登録情報変更] にてお間違いがないかをご確認ください。
  • 非リプルクラブ会員様
  • [お問い合わせフォーム] または フリーダイヤル までご連絡ください。
  • [お問い合わせフォーム] からご連絡いただく場合は、お客様を特定できる情報ならびに注文番号をご連絡ください。
  • →ドメイン指定受信またはメール指定受信を利用されている場合
  • 携帯電話やスマートフォンにて迷惑メール対策を行われている場合は、[@mikilifesupport.com] ドメインの設定解除をお願いいたします。
  • 設定方法など詳しくは、ご利用の携帯電話キャリア、または携帯電話ショップへご確認ください。
  • →メールサーバ / メールソフトの設定が原因の場合
  • メールソフトによっては、弊社から送られるメールが [迷惑メールフォルダ] へ割り振られるケースがございます。
  • また、自動的に [ゴミ箱] や [削除ボックス] などへ割り振られる場合がございますので、合わせてご確認ください。
  • メールサーバの容量によって、メールを受信できない場合もございます。不要なメールを削除いただき、容量を回復ください。
■ リプルクラブポイントについて
ポイントが利用できません。
  • ポイントが使えいない状況については、以下の可能性が考えられます。
  • ・確定ポイントになっていない
  • ポイントは、付与予定である [発生ポイント] のままではご利用いただけません。
  • 商品代金のご入金やご注文商品の着荷などを確認させていただき、一定期間を経たのちにご利用いただける [確定ポイント] として付与されます。
  • ・100ポイントに達していない
  • 商品購入時にご利用いただけるポイントは、100ポイント以上1ポイント単位です。
  • ご利用可能な [確定ポイント] が100ポイントを満たない場合、利用ポイント入力はできません。
注文したのにポイントが付与されていません。
  • ポイントには、付与予定である [発生ポイント] とご利用可能な [確定ポイント] の2種類があります。
  • ・発生ポイント
  • 利用可能な [確定ポイント] になるまでは、ポイントとしてご利用いただけません。
  • 商品代金のご入金やご注文商品の着荷などを確認させていただき、一定期間を経たのちに [確定ポイント] へ変化します。
  • ・確定ポイント
  • 商品ご注文時に割引としてご利用いただけるポイントです。
ポイントはどのように使えますか?
  • ポイントは、確定ポイントが100ポイント貯まった時点から1ポイント単位で、1ポイント1円としてご利用いただけます。
  • ポイントは、商品購入時に表示される [ご利用ポイント] 入力にて、ご利用になられるポイント数をご指示ください。
  • なお、商品購入時の割引以外のポイント換金などは承っておりません。詳しくは ミキリプルクラブ会員規約 をご確認ください。
ポイントに有効期限はありますか?
  • ポイントの有効期限(利用期限)は、最終購入日から1年間です。
  • ただし、ミキリプルクラブをご利用いただくたびに有効期限は1年ずつ延長されます。
ポイントの確認はできますか?
  • できます。
  • [マイページ] からご自身のIDとパスワードでログインいただき、[ポイント実績] からご確認いただけます。
注文に対して付与されるポイントの計算式を教えてください。
  • 付与されるポイントは、以下のように計算されます。
  • ご購入金額 (税込) 購入ポイント
    5,000円未満 お支払い金額の 0% を付与
    5,000円以上~9,000円未満
    9,000円以上~30,000円未満 お支払い金額の 10% を付与
    30,000円以上 お支払い金額の 15% を付与
  • ただし、ミキバランスラインやオリジナルグッズのご購入、送料別の商品における配送料、決済手数料などは計算対象外です。
  • ・合計金額が 9,000円 のご注文の計算例
  • 9,000円 × 10% = 900ポイント
  • ・合計金額が 9,000円 で、ポイントを 1,000ポイント利用したご注文の計算例
  • (9,000円 - 1,000ポイント) × 10% = 800ポイント
いくら購入すればどれだけポイントが付きますか?
  • 商品のご注文をいただくことにより、ご購入金額にあわせてお支払い金額に応じたポイントが付与されます。
  • ポイントの付与率はご購入金額により変わりますので オンラインショップとは をご確認ください。
PAGETOP